Chính sách của iWorld Store

Mua trực tiếp tại cửa hàng

Quý khách tới trực tiếp cửa hàng để được tư vấn, chọn máy ưng ý và thanh toán tại chỗ.

Mua hàng trong nội thành Hà Nội

Quý khách nhắn tin qua Facebook, Zalo hoặc TikTok để được nhân viên tư vấn miễn phí và chọn máy. Sau đó nhân viên giao hàng tận nơi, miễn phí giao hàng trong các quận nội thành Hà Nội.

Giao hàng theo hình thức vận chuyển

Khách ở xa vui lòng liên hệ hotline hoặc nhắn tin qua Facebook, Zalo, TikTok để được tư vấn và hướng dẫn đặt hàng.

• Cửa hàng gửi hình ảnh, báo tình trạng máy, chế độ bảo hành và giá sản phẩm.
• Khách ưng ý thì để lại thông tin, nhân viên lên đơn giao hàng. Vận chuyển đi xa có thể mất 1-2 ngày.
• Trước khi đóng hàng, cửa hàng gửi video quay test sản phẩm và cảnh đóng hàng cho khách.
• Trong quá trình vận chuyển, cửa hàng gửi thông tin lộ trình đơn hàng cho khách.

Khách ở xa đặt hàng vui lòng thanh toán hết toàn bộ tiền sản phẩm, hai bên cùng xác nhận trước khi cửa hàng gửi đi.

Phạm vi áp dụng

Áp dụng cho tất cả sản phẩm được bán tại cửa hàng iWorld Store.

Điều kiện đổi trả và hoàn tiền

• Còn hoá đơn mua hàng và phiếu bảo hành.
• Còn đầy đủ hộp, phụ kiện đi kèm và quà khuyến mãi (nếu có). Thiếu phụ kiện hoặc quà sẽ bị thu phí tuỳ loại.
• Máy mua mới: không trầy xước, móp méo, nứt vỡ, vào nước, chập cháy, không có dấu hiệu tự mở máy hay sửa chữa. Vỏ hộp nguyên vẹn, số Serial/IMEI trên hộp trùng với máy.
• Máy mua cũ: máy và phụ kiện có tình trạng giống thời điểm mua, đáp ứng đủ điều kiện bảo hành.
• Còn trong thời hạn áp dụng chính sách đổi trả.

Sản phẩm mua mới (điện thoại, iPad, MacBook)

Sản phẩm mua cũ (điện thoại, iPad, MacBook)

Đối với phụ kiện

Không áp dụng chính sách đổi trả với tất cả các loại phụ kiện bán ra.

Khách mua máy tại iWorld Store

• Trong 07 ngày đầu: 1 đổi 1 nếu máy xảy ra bất kỳ lỗi gì, đổi trả hoàn toàn miễn phí.
• Trong 03 tháng: bảo hành phần cứng (main, pin, camera...) hoàn toàn miễn phí.
• Bảo hành 12 tháng, đổi mới ngay trong suốt thời gian bảo hành nếu phát sinh lỗi nhà sản xuất — áp dụng cho máy mới.
• Bảo hành 12 tháng nếu phát sinh lỗi nhà sản xuất — áp dụng cho iPhone và iPad like new.
• Khuyến mãi dán cường lực màn hình với mọi máy bán ra, tặng ốp chống sốc và bộ củ sạc, dây sạc 20W.
• Hỗ trợ cài đặt, lập tài khoản iTunes, jailbreak trọn đời máy.

Khách sửa chữa và thay linh kiện tại iWorld Store

• Trong 07 ngày đầu: 1 đổi 1 linh kiện mới hoàn toàn miễn phí.
• Trong 01 tháng: các bệnh sửa chữa được xử lý hoàn toàn miễn phí.
• Pin thay tại cửa hàng bảo hành lỗi 1 đổi 1 trong 12 tháng.
• Một số trường hợp nhạy cảm như quá hạn bảo hành thời gian ngắn, mới thay linh kiện mà bị rơi hỏng — cửa hàng linh động hỗ trợ khách.

Các trường hợp từ chối bảo hành

• Máy mất tem bảo hành của cửa hàng, có dấu hiệu bị cạy mở, can thiệp bởi bên thứ 3.
• Máy có dấu hiệu va đập, rơi vỡ, tác động vật lý từ bên ngoài hoặc có dấu hiệu vào nước.
• Khách tự nâng cấp phần mềm làm ảnh hưởng tới hệ điều hành của máy.
• Quá hạn bảo hành, phiếu bảo hành không đúng hoặc bị tẩy xoá, không nguyên vẹn.

Riêng màn hình — cả máy bán ra lẫn máy sửa hoặc thay linh kiện — cửa hàng chỉ bảo hành cảm ứng, không bảo hành hiển thị như sọc màn hình, chảy mực, xanh màn, điểm chết, điểm ám ố. Khách hết sức lưu ý kiểm tra kỹ màn hình trước khi rời cửa hàng.

Áp dụng cho cả sản phẩm mua ngoài iWorld Store.

• Máy zin keng nguyên bản, đúng tiêu chuẩn máy bán ra: thu bằng giá web.
• Máy tiêu chuẩn thấp hơn: lấy giá nhập trừ đi chi phí — hỏng màn trừ tiền màn, hỏng camera trừ tiền camera, pin yếu trừ tiền thay pin, vỏ xấu trừ tiền thay vỏ...

Quy trình test và định giá máy

• Test qua các chức năng của máy.
• Kiểm tra hình thức bên ngoài của máy.
• Mở máy và check zin, báo lại kết quả cho khách kiểm chứng.
• Định giá và thoả thuận giá thu cũ với khách.

iWorld Store không thu máy lock. Với máy vỡ nát, cửa hàng định giá dưới dạng mua lại linh kiện còn dùng được. Quý khách vui lòng nói thật các bệnh của máy, kể cả bệnh ẩn, để kỹ thuật viên định giá chính xác nhất.

Khách hàng có quyền huỷ giao dịch lên đời nếu máy cũ không đủ điều kiện, và hoàn trả lại máy lên đời đã nhận cho cửa hàng. Máy lên đời có thể bị trừ phí phát sinh trong quá trình sử dụng (nếu có).

iWorld Store cam kết tôn trọng và bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng khi mua sắm tại website và tại cửa hàng.

Thông tin thu thập

• Họ tên, email, số điện thoại liên lạc do khách tự cung cấp khi đặt hàng hoặc đăng ký tài khoản.
• Thông tin về lượt truy cập: số lần xem, số trang xem, địa chỉ IP, loại trình duyệt, thời gian truy cập.

Mục đích sử dụng

• Hỗ trợ khách hàng khi mua sản phẩm, chăm sóc khách hàng, bảo hành, giải đáp thắc mắc.
• Xác nhận đơn hàng, thông báo tình trạng sản phẩm.
• Nâng cấp nội dung và giao diện website để phục vụ khách tốt hơn.

Cam kết

• Chỉ dùng thông tin trong phạm vi và mục đích đã nêu.
• Không thương mại hoá thông tin cá nhân, không cung cấp cho bên thứ ba khi chưa được khách đồng ý — trừ khi có yêu cầu từ cơ quan bảo vệ pháp luật.
• Tôn trọng yêu cầu của khách về việc dừng sử dụng hoặc xoá dữ liệu.

Khách hàng có thể yêu cầu dừng lưu trữ và sử dụng thông tin cá nhân bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ trực tiếp với cửa hàng, hoặc tự xoá trong tài khoản của mình trên website.

Khi khách xoá tài khoản, cửa hàng vẫn giữ lại các đơn hàng đã phát sinh (mã đơn, tên, số điện thoại, sản phẩm đã mua) để làm căn cứ bảo hành và đối chiếu sổ sách theo quy định về kế toán. Các đơn này không còn gắn với tài khoản nào nữa; khách vẫn tra cứu được bằng mã đơn và số điện thoại.

Website hoạt động phù hợp và tuân thủ các quy định hiện hành của pháp luật Việt Nam về website thương mại điện tử. Giao dịch trên website diễn ra công khai, minh bạch, bảo đảm quyền lợi của các bên.

Bên bán và bên mua

• Bên bán: iWorld Store.
• Bên mua: các tổ chức, cá nhân có nhu cầu tìm hiểu và mua sản phẩm đăng bán trên website. Khách hàng có quyền đăng ký tài khoản hoặc không cần đăng ký.

Thông tin trên website

Cửa hàng luôn cố gắng cung cấp thông tin giá cả chính xác nhất. Nếu xảy ra sai sót hoặc giá hiển thị không chính xác, cửa hàng sẽ chủ động liên hệ và thông báo huỷ đơn hàng đến khách, kèm giải thích cụ thể.

Trách nhiệm của khách hàng

• Tự chịu trách nhiệm về thông tin cung cấp trong quá trình giao dịch.
• Tự bảo mật tên đăng nhập, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình.
• Không gây ảnh hưởng đến hoạt động của website và giao dịch của khách hàng khác.

Điều khoản áp dụng

Các khiếu nại, tranh chấp phát sinh sẽ được xử lý trên cơ sở các quy định trong điều khoản này. Trường hợp không đi đến đồng thuận, hai bên giải quyết theo quy định của pháp luật hiện hành Việt Nam.

Cửa hàng có quyền thay đổi điều khoản này và thông báo qua website. Khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi được công bố đồng nghĩa với việc chấp nhận các thay đổi đó.